Jornada de buenas prácticas con la Fundación Hospital de Calahorra

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Entrevistamos a  Mónica López Ventoso, Directora de Enfermería y Responsable de Calidad e Innovación del Sanatorio Covadonga para  que nos hable sobre este intercambio de buenas prácticas.

Fundación Hospital de Calahorra

  • ¿Cuál ha sido la principal motivación para poner en marcha este programa de buenas prácticas

Tras obtener la certificación de calidad (ISO 9001:2015) en nuestro área quirúrgica, no quisimos quedarnos meramente en la obtención de un diploma, la calidad es un proceso vivo y por tanto debe nutrirse y cuidarse de forma continua. Los intercambios de buenas prácticas permiten ver otras realidades y otras formas de adaptarse a problemáticas comunes, oxigena, por decirlo de alguna manera, las ideas aplicadas en tu propia organización, contaminando, en el buen sentido, con los puntos de vista de otros centros, las soluciones y los caminos recorridos.

Toda esa puesta en común, enriquece a las organizaciones, siempre hay algo que aprender y siempre hay algo que puedas enseñar.

  • ¿Por qué la Fundación Hospital de Calahorra?

Desde hace tiempo conocemos la Fundación Hospital de Calahorra a través de las redes sociales y su prestigio en temas de calidad es por todos conocido. Si se habla de EFQM por ejemplo o aplicación de la metodología Lean en el ámbito de la salud es más que probable que termines hablando de la Fundación Hospital de Calahorra.

Dentro de su equipo se encuentran referentes de salud en la redes sociales como son Iñaki González(@goroji),Isabel Muñoz (@imunozmachin) y Pelayo Benito (@unfurioso) que junto con el prestigio de la institución, contribuyen a poner el foco en esta institución sanitaria.

  • ¿Qué es lo que más valoras de esta experiencia?

La fluidez de la información, el trato exquisito recibido por parte de la Dirección representada por la Dra. María Teresa Jiménez, el libre acceso a todo el centro para poder ver en primera persona la aplicación de las mejoras derivadas de los procesos de calidad… La verdad es que sentimos que nos faltó tiempo para continuar compartiendo y aprendiendo.

Por otro lado ver que en un centro de unas dimensiones muy superiores al nuestro, se implementa en todos los servicios una filosofía de calidad y cómo el usuario final se beneficia de esta metodología, no hace sino reafirmarnos en que trabajar por la calidad en sanidad mejora tanto el trabajo de los profesionales (agilizando, aportando seguridad, ganando tiempo…) como por supuesto el de los usuarios finales, centro último de toda nuestra actividad.

Es curioso observar que ante problemas similares, los profesionales tienden a implementar soluciones también parecidas aunque las herramientas sean distintas.

De izda. a dcha. Mónica L. Ventoso (Directora de Enfermería Sanatorio Covadonga), Noelia Vicente (Supervisora de quirófano FHC), Maria Teresa Jiménez (Directora médica FHC), Javier Valbuena (Gerente Sanatorio Covadonga) e Isabel Muñoz (Coordinadora de logística y compras FHC).

Me quedo con una frase de Isabel Muñoz… “Lean nos es más que hacer las cosas fáciles, si no funciona, es que no lo estás poniendo fácil”

  • ¿Qué ha supuesto para el Sanatorio Covadonga y qué cosas  podemos utilizar en nuestro día a día?

Supone reafirmarnos en la creencia de que la metodología en calidad, aporta beneficios no solo al usuario sino también al profesional y por extensión a la organización. Saber que estamos al principio de un camino que otros ya han recorrido pero que nos indican que los resultados, aun no estando libres de esfuerzo y trabajo duro, son positivos.

La sencillez de la metodología Lean Healthcare, donde también la FHC son un buen exponente de su implementación, aplicable en el día a día no solo de una organización sanitaria sino prácticamente de la vida diaria, hace que nos replanteemos que las cosas más sencillas son en ocasiones las que más se agradecen en el trabajo diario. Los avances en calidad no se fundamentan, al igual que cuando hablamos de innovación, en costosos aparatajes o inversiones millonarias, sino en la aplicación de un método y una correcta gestión de los recursos ya disponibles para hacer sencillo y seguro el trabajo diario.

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Entrevista Innovasturias Premio a la Innovación

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SANATORIO NUESTRA SEÑORA DE COVADONGA, apuesta por Innovando la Calidad, propuesta ganadora del Premio Socio Innovador en la Categoría de Pyme. Francisco Javier Valbuena Ruiz, Gerente del SANATORIO NUESTRA SEÑORA DE COVADONGA, nos amplía la información.

¿Puede contarnos en más detalle en qué consiste la propuesta ganadora del premio?

Innovar consiste en introducir cambios encaminados a lograr más objetivos establecidos. En el Sanatorio Covadonga, entendemos por tanto que la Innovación no se ciñe exclusivamente a la introducción de tecnologías novedosas o al uso de sistemas de última generación dentro de nuestras empresas, sino que también se puede innovar, cambiando la forma en la que trabajamos y aquello que ofrecemos a las personas que se ponen en nuestras manos. Es decir, también se puede cambiar el cuidado sanitario.

La propuesta que presentamos es el recorrido que seguimos para alcanzar una meta que de forma consciente implementamos todos los que formamos parte del Sanatorio Covadonga, y que no es otra que hacer valer, en todo su significado el #CuidamosDeTi que usamos por lema a través de una Certificación de Calidad para mejorar La Experiencia de Paciente.

¿Qué es lo más innovador de vuestra propuesta?

Sin duda la Experiencia de Paciente. Estamos muy concienciados con la importancia de la humanización de la salud basada sobre todo en la Experiencia del Paciente. Este concepto, revolucionario aún en nuestro país y que en Asturias ni siquiera está implantado, lleva años desarrollándose en otros países. Experiencia del Paciente es el proceso por el que las personas enfermas reciben cuidados, pero también sus familias y sus cuidadores. Es el pilar central de calidad junto a la excelencia clínica y la seguridad en los cuidados. Experiencia de paciente es recibir los mejores tratamientos, en un ambiente confortable y seguro. Es que se cuide a las personas respetando sus tiempos y sus ritmos, porque cada persona es diferente. Es darle toda la información al paciente, su familia y sus cuidadores para que puedan tomar decisiones.

premio hospital privado innovacion
¿Qué supone este premio para una entidad como el SANATORIO COVADONGA?

Nosotros lo hemos tenido claro desde el principio, creemos firmemente en la atención centrada en la persona y en nuestro lema, que es: #CuidamosDeTi. Ese Cuidamos de Ti se canaliza a través de la Experiencia de Paciente. El premio reconoce todo el inmenso trabajo que hemos emprendido en esa dirección. Porque entendemos que sin amar lo que haces, la forma en que lo haces y las personas a las que cuidamos a diario nuestra labor no tendría sentido.

Este premio visibiliza nuestra Innovación en el cuidado de las personas, atendiendo a las necesidades de la persona, dándole seguridad en cada paso que damos, transmitiéndole confianza y saber hacer pero también involucrando a sus familias y sus cuidadores. Todo ello junto a la excelencia clínica conforman lo que es la Experiencia de Paciente.

Estamos felices porque hemos logrado un hito, hito que no hace más que marcar una referencia en un camino que está todavía por hacer.

La Sanidad tiene que volver a poner su punto de mira a las personas y sus necesidades, tenemos que volver a humanizarla convirtiendo la Experiencia de Paciente en el pilar fundamental del cuidado asistencial.

Tenéis una larga trayectoria y amplia experiencia ¿en qué ha cambiado el SANATORIO COVADONGA?

El Sanatorio Covadonga por su pertenencia a las Hermanas Dominicas, ha tenido desde sus inicios una asistencia sanitaria centrada en las personas y ha puesto siempre un especial esmero en su cuidado. Como consecuencia, el principal cambio es la puesta en valor del cuidado como paradigma de una atención sanitaria excelente.

¿En qué proyectos ha estado trabajando el SANATORIO COVADONGA en este último año?

Hemos estado trabajando en la certificación en Calidad del bloque quirúrgico. Esta certificación era un elemento fundamental dentro de nuestro desarrollo estratégico de la Experiencia de Paciente.

¿Cuáles son vuestros planes a corto plazo?

Convertirnos en los referentes en el Principado de Asturias en Experiencia de Paciente, poner en valor aquello que venimos haciendo desde hace casi 100 años, cuidar; y convertir en una realidad una sanidad en la que las personas están en el centro, y no solo como sujetos pasivos.

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